TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
Última actualización: 20/11/2025
RESUMEN EJECUTIVO
Esta Plataforma permite generar y presentar reclamos de consumo de forma gratuita ante empresas proveedoras y, si es necesario, escalar a organismos oficiales con asistencia legal de abogados debidamente matriculados mediante servicios pagos. También ofrece educación al consumidor mediante inteligencia artificial. No somos un organismo público. La información que proporciones debe ser veraz. Tenés derecho a darte de baja cuando quieras. Para conflictos, podés acudir a los tribunales que más te convengan según la Ley de Defensa del Consumidor.
1. DEFINICIONES
Para la correcta interpretación de estos Términos, se establecen las siguientes definiciones:
Plataforma: El sitio web, aplicación móvil y/o cualquier otro medio digital operado por [nombre de la empresa] para la prestación de los servicios.
Usuario o Consumidor: Toda persona física o jurídica que accede y/o utiliza los servicios de la Plataforma.
Proveedor o Empresa: La empresa denunciada o contra la cual se presenta un reclamo a través de la Plataforma.
Reclamo: La comunicación enviada por el Usuario a un Proveedor sobre una relación de consumo.
Denuncia formal: La presentación administrativa ante organismos de Defensa del Consumidor o instancias legales.
Asistente Amparo: Herramienta de inteligencia artificial que brinda orientación sobre derechos del consumidor.
2. OBJETO Y ALCANCE DEL SERVICIO
2.1. Servicios ofrecidos
La Plataforma ofrece las siguientes prestaciones:
a) Fase gratuita - Gestión de reclamos:
Canalización y seguimiento de reclamos ante empresas proveedoras de bienes y servicios.
Generación automática de comunicaciones.
Monitoreo del estado del reclamo.
En esta etapa, la Plataforma actúa exclusivamente como intermediaria tecnológica, sin brindar ningún servicio jurídico.
b) Fase paga - Escalamiento formal:
Presentación de denuncias ante organismos de Defensa del Consumidor.
Asistencia letrada mediante profesionales asociados.
Representación administrativa del Usuario (previa contratación expresa y autorización).
Los honorarios y condiciones específicas se informarán claramente antes de la contratación.
c) Asistente Amparo:
Orientación automatizada sobre derechos del consumidor mediante inteligencia artificial.
Información general sobre el marco legal aplicable.
Esta herramienta no reemplaza el asesoramiento jurídico profesional.
2.2. Naturaleza del servicio
Importante: La Plataforma NO es:
Un organismo público de defensa del consumidor.
Un estudio jurídico (salvo que se contrate expresamente el servicio de asistencia letrada).
Parte en la relación de consumo entre el Usuario y el Proveedor.
Responsable de las acciones u omisiones del Proveedor reclamado.
La Plataforma facilita la comunicación y gestión de reclamos, pero no garantiza resultados específicos (aceptación del reclamo, indemnización, resolución favorable, etc.).
3. ACEPTACIÓN Y MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS
3.1. Aceptación
El acceso, registro o uso de cualquier funcionalidad de la Plataforma implica la aceptación plena de estos Términos y Condiciones, de la Política de Privacidad y de las demás políticas complementarias publicadas.
Si no estás de acuerdo con alguna de estas disposiciones, debés abstenerte de utilizar los servicios.
3.2. Modificaciones
La Plataforma se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán informadas mediante:
Publicación en la Plataforma con fecha de actualización.
Notificación por correo electrónico o mensaje dentro de la Plataforma (cuando corresponda).
Plazo de adaptación: Las modificaciones sustanciales entrarán en vigencia a los [X] días de su publicación, permitiendo al Usuario decidir sobre la continuidad del servicio.
El uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigencia de los cambios constituye la aceptación de los nuevos términos.
El Usuario tiene derecho a dar de baja su cuenta si no acepta las modificaciones, sin penalidad ni costo alguno.
4. REGISTRO Y VERACIDAD DE LA INFORMACIÓN
4.1. Requisitos de registro
Para acceder a determinados servicios, el Usuario deberá registrarse proporcionando:
Nombre y apellido completos.
Documento de identidad (DNI, CUIL/CUIT).
Correo electrónico válido.
Número de teléfono de contacto.
Domicilio real.
Cualquier otro dato requerido según el servicio solicitado.
4.2. Obligación de veracidad
El Usuario es el único responsable de:
La veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos proporcionados.
Mantener actualizada su información de contacto.
La custodia de sus credenciales de acceso.
Consecuencias del suministro de información falsa:
Suspensión temporal o definitiva del servicio.
Rechazo o archivo del reclamo por parte de los organismos competentes.
Eventual responsabilidad legal por falsedad ideológica o documental.
4.3. Confidencialidad de credenciales
El Usuario se compromete a no compartir su usuario y contraseña con terceros, y a notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta.
5. USO PERMITIDO Y OBLIGACIONES DEL USUARIO
5.1. Conducta permitida
El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma:
Conforme a la ley, la moral y las buenas costumbres.
De acuerdo con estos Términos y demás políticas aplicables.
Con respeto hacia otros usuarios, proveedores y el equipo de la Plataforma.
5.2. Conductas prohibidas
Está expresamente prohibido:
Utilizar la Plataforma con fines fraudulentos, difamatorios, discriminatorios o contrarios al orden público.
Subir contenidos ilegales, ofensivos, pornográficos, violentos, que violen derechos de terceros o contengan malware.
Cargar información falsa, inexacta o engañosa en los reclamos.
Intentar acceder sin autorización a sistemas, bases de datos o cuentas de otros usuarios.
Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software de la Plataforma.
Utilizar robots, scrapers o cualquier medio automatizado no autorizado para acceder a la Plataforma.
Interferir con el funcionamiento normal de los servicios.
Hacerse pasar por otra persona o entidad.
5.3. Consecuencias del incumplimiento
El incumplimiento de estas obligaciones podrá dar lugar a:
Advertencia formal.
Suspensión temporal de la cuenta.
Baja definitiva del Usuario.
Acciones legales civiles y/o penales, según corresponda.
6. GESTIÓN DE RECLAMOS
6.1. Fase gratuita - Reclamo a la empresa
Funcionamiento:
El Usuario completa un formulario describiendo su reclamo.
La Plataforma prepara y envía la comunicación al Proveedor.
Se brinda seguimiento del estado del reclamo.
Alcance del servicio gratuito:
Canal de comunicación y gestión administrativa.
No incluye asesoramiento legal ni representación jurídica.
No implica costo alguno para el Usuario.
Datos mínimos requeridos:
Nombre y correo electrónico del Usuario.
Identificación del Proveedor.
Descripción clara del reclamo.
Documentación respaldatoria (facturas, contratos, fotografías, etc.).
Importante: La Plataforma NO puede obligar al Proveedor a responder ni a resolver favorablemente el reclamo.
6.2. Fase formal - Denuncia ante organismos
Procedencia:
Cuando el Proveedor no responda dentro del plazo legal (normalmente 10 días hábiles).
Cuando el Proveedor rechace el reclamo sin fundamento válido.
Cuando el Usuario desee formalizar su denuncia ante autoridades competentes.
Servicios incluidos (fase paga):
Asignación de un abogado matriculado. Se informará claramente al Usuario los datos del abogado asignado a su caso.
Presentación de denuncia ante Defensa del Consumidor municipal, provincial o nacional.
Preparación de documentación legal.
Seguimiento administrativo del expediente.
Opcionalmente: patrocinio letrado para audiencias o instancias judiciales.
Costos:
Los honorarios, gastos administrativos y costos de representación serán informados con claridad y detalle antes de la contratación.
El Usuario no está obligado a contratar esta fase.
Si el Usuario decide continuar por sus propios medios, conserva toda la información generada en la fase gratuita.
Datos adicionales requeridos:
DNI, CUIL/CUIT completo.
Domicilio legal preciso (para notificaciones).
Declaración jurada de veracidad de los hechos denunciados.
Autorización expresa para representación administrativa.
Derecho de información: El Usuario tiene derecho a:
Recibir información clara sobre el estado de su denuncia.
Acceder a las actuaciones y documentación generada.
Revocar el mandato de representación en cualquier momento.
7. PRECIOS, HONORARIOS Y FORMAS DE PAGO
7.1. Servicios gratuitos
Los siguientes servicios NO tienen costo:
Envío inicial de reclamos a empresas proveedoras.
Seguimiento básico del estado del reclamo.
Acceso al Asistente Amparo (consultas generales).
7.2. Servicios pagos
Algunos servicios implican costos, los cuales serán informados de manera clara, completa y destacada ANTES de su contratación:
Presentación de denuncias formales ante organismos.
Asistencia letrada y representación legal.
Servicios premium de seguimiento y gestión avanzada.
Información de precios:
Precio total expresado en pesos argentinos, con IVA incluido.
Detalle de conceptos (honorarios profesionales, gastos administrativos, timbrados, etc.).
Forma y plazo de pago.
Política de reembolso o devolución (si aplica).
7.3. Medios de pago
Los pagos se procesarán mediante:
Transferencia bancaria
Otros según corresponda
Seguridad:
La Plataforma NO almacena datos de tarjetas de crédito ni débito.
Las transacciones se procesan a través de pasarelas de pago certificadas y seguras.
7.4. Facturación
Se emitirá factura electrónica por todos los servicios contratados, conforme a la normativa fiscal vigente.
8. DERECHO DE ARREPENTIMIENTO
8.1. Plazo
El Usuario tiene derecho a revocar la contratación de servicios pagos dentro de los DIEZ (10) días corridos desde la contratación del servicio.
Este derecho se ejerce sin necesidad de justificación y sin costo ni penalidad alguna, mientras no se haya presentado formalmente la denuncia. A partir del momento de la presentación de la denuncia dada la intervención de un profesional caduca el derecho al arrepentimiento sin perjuicio de la posibilidad de revocar la representación en todo momento.
8.2. Forma de ejercerlo
Para ejercer el derecho de arrepentimiento:
Enviar comunicación fehaciente a hola@reclam.ar indicando la voluntad de revocar.
Completar el formulario disponible en [URL del formulario].
Llamar al [teléfono] dentro del horario de atención.
8.3. Consecuencias
Ejercido el derecho de arrepentimiento:
Se procederá a la devolución del monto abonado cuando correspondiere dentro de los DIEZ (10) días hábiles.
Se dará de baja el servicio contratado.
El Usuario conserva la documentación generada en la fase gratuita.
8.4. Excepciones
El derecho de arrepentimiento NO aplica en los siguientes casos (conforme art. 1116 CCyC):
Servicios ya prestados con conformidad expresa del Usuario.
9. RESPONSABILIDAD DE LA PLATAFORMA
9.1. Compromiso de diligencia
La Plataforma se compromete a prestar los servicios con diligencia profesional, utilizando tecnología segura y actualizada.
9.2. Limitaciones de responsabilidad
La Plataforma NO será responsable por:
Las acciones u omisiones de los Proveedores reclamados (demoras, rechazos, incumplimientos).
Las decisiones de los organismos de Defensa del Consumidor o autoridades judiciales.
Errores o imprecisiones en la información suministrada por el Usuario.
Daños derivados del uso indebido de la Plataforma por parte del Usuario o terceros.
Interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor, caso fortuito o fallas técnicas ajenas al control razonable de la Plataforma (cortes de electricidad, fallas de proveedores de internet, ataques cibernéticos masivos, etc.).
9.3. Responsabilidad por daños
La Plataforma responderá por los daños que cause al Usuario cuando:
Exista incumplimiento de las obligaciones asumidas expresamente en estos Términos.
Medie culpa o dolo en la prestación del servicio.
Se vulnere el deber de seguridad o confidencialidad de la información del Usuario.
Importante: La Plataforma NO se exonera de responsabilidad por vicios, defectos o incumplimientos derivados de su propia prestación.
9.4. Indemnidad
El Usuario mantendrá indemne a la Plataforma por reclamos, demandas o sanciones de terceros (incluyendo Proveedores, organismos públicos u otros usuarios) derivados de:
Información falsa o inexacta proporcionada por el Usuario.
Uso indebido o ilegal de la Plataforma.
Violación de derechos de terceros por parte del Usuario.
10. PROPIEDAD INTELECTUAL
10.1. Titularidad
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, incluyendo pero no limitado a:
Diseño, logotipos, marcas, nombres comerciales.
Textos, gráficos, imágenes, videos, audios.
Software, código fuente, algoritmos, bases de datos.
Estructura, funcionalidades y contenidos.
Son de titularidad exclusiva de GMC SH o de sus licenciantes legítimos.
10.2. Licencia de uso
Se otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, revocable e intransferible para utilizar la Plataforma exclusivamente para los fines descritos en estos Términos.
10.3. Prohibiciones
Está expresamente prohibido:
Reproducir, copiar, distribuir, modificar, adaptar o traducir cualquier parte de la Plataforma sin autorización escrita.
Crear obras derivadas o realizar ingeniería inversa del software.
Extraer, compilar o utilizar contenidos de la Plataforma para crear bases de datos propias o de terceros.
Eliminar, ocultar o alterar avisos de derechos de autor, marcas o cualquier otra indicación de propiedad.
11. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
11.1. Normativa aplicable
El tratamiento de datos personales se rige por:
Ley 25.326 de Protección de Datos Personales.
Nuestra Política de Privacidad [enlace].
Normativa complementaria vigente.
11.2. Consentimiento
Al utilizar la Plataforma, el Usuario presta su consentimiento libre, expreso e informado para que sus datos personales sean tratados conforme a los fines descritos en la Política de Privacidad, especialmente:
Gestión y seguimiento de reclamos.
Comunicación con Proveedores y organismos competentes.
Representación administrativa (en servicios contratados).
Mejora y personalización de los servicios.
Cumplimiento de obligaciones legales.
11.3. Derechos del titular
El Usuario tiene derecho a:
Acceder a sus datos personales.
Rectificar datos inexactos o desactualizados.
Suprimir datos cuando corresponda legalmente.
Oponerse al tratamiento en casos específicos.
Revocar el consentimiento en cualquier momento (sin efecto retroactivo).
Solicitar la portabilidad de sus datos.
Ejercicio de derechos: Los derechos se ejercen mediante comunicación a:
Email: [email@empresa.com]
Dirección postal: [dirección completa]
Teléfono: [número]
11.4. Seguridad
La Plataforma implementa medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación.
12. DURACIÓN Y TERMINACIÓN
12.1. Duración
Estos Términos permanecen vigentes mientras el Usuario acceda o utilice la Plataforma.
12.2. Baja voluntaria del Usuario
El Usuario puede solicitar la baja de su cuenta en cualquier momento, sin expresión de causa ni penalidad, mediante:
Función de "eliminar cuenta" en la Plataforma.
Solicitud por email a soporte@reclam.ar.
Consecuencias de la baja:
Cese del acceso a los servicios.
Conservación de datos por el plazo legal mínimo requerido (fiscales, contables, legales).
Eliminación posterior conforme a la Política de Privacidad.
12.3. Suspensión o cancelación por la Plataforma
La Plataforma podrá suspender o cancelar el acceso del Usuario cuando:
Incumpla estos Términos o las políticas complementarias.
Utilice el servicio de manera fraudulenta o ilegal.
Exista requerimiento de autoridad competente.
Proporcione información falsa o engañosa.
Procedimiento:
Notificación previa al Usuario (salvo casos graves o urgentes).
Derecho del Usuario a ser oído y ejercer su defensa.
Decisión fundada.
13. SISTEMA DE RECLAMOS Y ATENCIÓN AL USUARIO
13.1. Canales de contacto
Para consultas, sugerencias o reclamos sobre el funcionamiento de la Plataforma:
📧 Email: soporte@reclam.ar
14. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE
14.1. Ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina, en particular:
Código Civil y Comercial de la Nación (Ley 26.994).
Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y sus modificatorias.
Ley 25.326 de Protección de Datos Personales.
Normativa complementaria vigente.
14.2. Jurisdicción
Opción del consumidor: Conforme al artículo 36 de la Ley 24.240, para cualquier controversia derivada de estos Términos o del uso de la Plataforma, el Usuario puede optar por someter el conflicto a los tribunales correspondientes a:
Su domicilio real.
El lugar de celebración del contrato.
El lugar de cumplimiento de la obligación.
Métodos alternativos de resolución de conflictos:
Previo a cualquier acción judicial, las partes se comprometen a intentar una solución conciliatoria mediante:
Mediación ante organismos de Defensa del Consumidor.
Arbitraje de consumo (si el Usuario lo acepta voluntariamente).
Otros mecanismos consensuados.
15. DISPOSICIONES GENERALES
15.1. Nulidad parcial
Si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada nula o inaplicable por autoridad competente, tal nulidad no afectará la validez y vigencia de las demás disposiciones, que mantendrán plena eficacia.
La cláusula nula será reemplazada por otra que, respetando el espíritu de estos Términos, resulte válida y ejecutable.
15.2. Intangibilidad de derechos del consumidor
Ninguna disposición de estos Términos puede interpretarse como renuncia, limitación o restricción de los derechos reconocidos al consumidor por:
La Constitución Nacional (art. 42).
La Ley de Defensa del Consumidor.
El Código Civil y Comercial.
Cualquier otra normativa de orden público aplicable.
Cualquier cláusula que contravenga esta prohibición es nula de pleno derecho.
15.3. Interpretación a favor del consumidor
En caso de duda sobre el alcance o interpretación de estos Términos, prevalecerá la interpretación más favorable al Usuario consumidor (principio "in dubio pro consumidor").
15.4. Comunicaciones
Notificaciones al Usuario: Se realizarán mediante:
Correo electrónico registrado.
Avisos dentro de la Plataforma.
Carta documento (cuando la importancia lo justifique).
Notificaciones a la Plataforma: Deberán dirigirse a:
Email: legales@reclam.ar
15.5. Idioma
Estos Términos están redactados en idioma español. Cualquier traducción a otros idiomas tiene carácter meramente informativo, prevaleciendo siempre la versión en español ante cualquier discrepancia.
15.6. Acuerdo integral
Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y demás políticas complementarias publicadas, constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y la Plataforma, reemplazando cualquier negociación, compromiso o acuerdo previo.
15.7. Cesión
El Usuario no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin consentimiento previo y por escrito de la Plataforma.
Al hacer clic en "Acepto" o al utilizar nuestros servicios, confirmás que has leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.