Tus Derechos como Consumidor

Deber de información

Las empresas deben darte información clara, cierta y detallada sobre lo que vendés o el servicio que ofrecen. Esto incluye precio, características, condiciones y riesgos. Si no te informan bien, están violando tus derechos.

Deber de seguridad

Los productos y servicios que comprás deben ser seguros. No pueden poner en riesgo tu salud ni tu seguridad. Si algo que compraste te causa daño, tenés derecho a reclamar.

Bienes y servicios peligrosos

Cuando un producto o servicio tiene peligrosidad inherente, la empresa tiene el deber reforzado de garantizar su seguridad e informar claramente sobre los riesgos. Si no lo hace, es una infracción grave.

Oferta al público

Lo que una empresa te promete en una publicidad o en una oferta es obligatorio. Si te ofrecieron algo a determinado precio o con ciertas condiciones, deben cumplirlo. No pueden negarse a venderte sin justificación.

Contratación a distancia

Todo lo que dice la publicidad se considera parte del contrato. En contrataciones a distancia, la oferta debe ser completa e incluir toda la información relevante antes de que aceptes.

Trato digno y equitativo

Los proveedores deben tratarte con dignidad y respeto. Está prohibido el trato discriminatorio, vergonzante, o que ejerza presión indebida. No pueden dar apariencia judicial a reclamos extrajudiciales de deudas.

Productos usados

Cuando se venden productos usados o reconstituidos, la oferta debe indicarlo de manera clara y precisa. No pueden venderte algo usado haciéndolo pasar por nuevo.

Documento de venta

Cuando comprás algo, el documento de venta (factura, ticket) debe tener toda la información necesaria: descripción del producto, precio, condiciones de pago, garantía y datos del vendedor.

Incumplimiento contractual

Si la empresa no cumple con lo pactado en el contrato de consumo, tenés derecho a exigir el cumplimiento, pedir un producto o servicio equivalente, o que te devuelvan lo que pagaste.

Rescisión del contrato

Cuando rescindís un contrato de consumo, la empresa debe enviarte una constancia de la rescisión y publicar la información sobre tu derecho a rescindir conforme lo establece la ley.

Baja de servicio

Cuando pedís la baja de un servicio, la empresa no puede cobrarte importes ni exigirte condiciones para procesar tu solicitud. La baja debe ser simple e inmediata.

Garantía legal

Todo producto nuevo tiene garantía legal de 6 meses y los usados de 3 meses. Durante ese tiempo, si algo falla, la empresa debe repararlo, cambiarlo o devolverte el dinero.

Repuestos

La empresa debe garantizar el suministro de piezas y repuestos para los productos que vende. No puede dejar de proveerlos mientras haya productos de esa marca o modelo en uso.

Certificado de garantía

La empresa debe entregarte un certificado de garantía por escrito, en idioma nacional, con información clara sobre el alcance y condiciones de la garantía, identificación del responsable, y plazos.

Constancia de reparación

Cuando dejás un producto en reparación, deben darte una constancia escrita con la descripción del trabajo, piezas utilizadas, fecha de devolución y cualquier cargo aplicable.

Reparación no satisfactoria

Si mandaste a arreglar algo y la reparación no fue buena, podés pedir que te den un producto equivalente, que te devuelvan la plata, o una quita proporcional del precio. Vos elegís.

Vicios redhibitorios

Si el producto que compraste tiene defectos ocultos que lo hacen impropio para su destino o que disminuyen su valor, tenés derecho a la garantía legal por vicios redhibitorios.

Prestación de servicios

Los servicios deben prestarse conforme a lo pactado. Si contrataste un servicio y no te lo dan como corresponde, o no cumplen con lo prometido, tenés derecho a reclamar.

Presupuesto de reparación

Cuando llevás algo a reparar, deben darte un presupuesto por escrito antes de empezar el trabajo, con el detalle completo del servicio, materiales, precio y tiempo estimado.

Comunicación sobre presupuesto

Si durante una reparación surge un trabajo adicional no incluido en el presupuesto original, la empresa debe comunicártelo antes de realizarlo y obtener tu autorización.

Garantía de eficacia del servicio

Todo servicio de reparación tiene una garantía legal de eficacia. Si el arreglo no fue efectivo, la empresa debe responder y solucionarlo sin costo adicional.

Certificado de garantía del servicio

La empresa que repara debe entregarte un certificado de garantía completo que respalde la eficacia del trabajo realizado, con plazos y condiciones claras.

Servicios públicos domiciliarios

Las empresas de servicios públicos deben entregarte una constancia escrita de tus reclamos y publicar la leyenda que informa tus derechos como usuario conforme la ley.

Reciprocidad en el trato

Si una empresa te pone obligaciones a vos como consumidor, esas mismas obligaciones valen para ella. Si te cobran intereses por pagar tarde, deben reintegrarte con la misma rapidez cuando te cobran de más.

Registro de reclamos

Las empresas de servicios públicos deben habilitar un registro de reclamos, darte una constancia cuando reclamás, resolver tus reclamos en tiempo oportuno, y atenderte de forma personalizada.

Seguridad de instalaciones

Las empresas de servicios públicos domiciliarios deben informarte sobre la seguridad de sus instalaciones y los riesgos que puedan representar para tu salud o seguridad.

Facturación de servicios públicos

La empresa de servicios públicos debe entregarte la factura con la antelación suficiente para que puedas pagarla antes del vencimiento.

Reintegro por interrupciones

Si el servicio público se interrumpió o tuvo alteraciones, la empresa debe reintegrarte de forma oportuna lo facturado por el período afectado.

Deudas en facturas de servicios

Las facturas de servicios deben informar debidamente sobre deudas pendientes y facturarlas correctamente. No pueden incluir conceptos confusos ni cobrar deudas sin la documentación adecuada.

Intereses moratorios

Los intereses que te cobran por deudas de servicios públicos domiciliarios no pueden ser excesivos. La ley pone límites para protegerte de cobros abusivos por mora.

Venta fuera de establecimiento

Cuando se celebra un contrato fuera del establecimiento comercial del proveedor (venta domiciliaria, en la calle, etc.), debe instrumentarse por escrito con todas las formalidades que la ley exige.

Domicilio en contratación a distancia

En la contratación a distancia, la empresa debe informar un domicilio real, no un simple número postal. Necesitás saber dónde queda la empresa para poder reclamar.

Revocación de aceptación

Si compraste algo a distancia (internet, teléfono, etc.), tenés 10 días para arrepentirte. La empresa debe informarte sobre este derecho y devolverte lo que pagaste si revocás.

Cargos automáticos no contratados

Está prohibido que las empresas te cobren o pretendan cobrarte mediante cargos automáticos por bienes o servicios que no contrataste. Si te cobran algo que no pediste, es una infracción.

Documentación del consumidor financiero

En operaciones financieras y de crédito, la empresa debe entregarte documentación contractual completa y clara. Esto incluye tasas, costos, condiciones y todos los detalles del producto financiero.

Cláusulas abusivas

Si un contrato tiene cláusulas que son injustas o que te perjudican de forma desproporcionada, esas cláusulas son nulas. También es infracción violar el deber de buena fe al celebrar el contrato.

Contrato de adhesión

La empresa debe publicar en su sitio web el modelo de contrato de adhesión, entregártelo de forma oportuna y gratuita, y exhibir en sus establecimientos el cartel con la leyenda que la ley exige.

Responsabilidad por daños

Si un producto o servicio defectuoso te causó un daño, la empresa, el fabricante y toda la cadena comercial son responsables solidariamente. Podés reclamar una indemnización a cualquiera de ellos.

Acuerdo conciliatorio

Si se llegó a un acuerdo conciliatorio ante Defensa del Consumidor y la empresa no lo cumple, es una infracción autónoma. Tenés derecho a reclamar el cumplimiento forzoso.