Reclamos por Otros Rubros
Analizamos denuncias por Otros Rubros presentadas ante Defensa del Consumidor.
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Empresas involucradas
Empresas más reclamadas
Infracciones más frecuentes
- Art.10 bis — Incumplimiento contractual
- Art.4 — Deber de información
- Art.5 — Deber de seguridad
- Art.8 bis — Trato digno y equitativo
- Art.35 — Cargos automáticos no contratados
- Art.19 — Prestación de servicios
- Art.23 — Garantía de eficacia del servicio
- Art.11 — Garantía legal
- Art.17 — Reparación no satisfactoria
- Art.18 — Vicios redhibitorios
Consumidores vulnerables
Se registraron 3.187 denuncias de consumidores en situación de vulnerabilidad en este rubro a nivel nacional.
Tipo de vulnerabilidad
Adulto/a mayor38% (1.210)
Socio-económica18% (581)
Salud17% (533)
Discapacidad12% (396)
NNyA7% (226)
Edad promedio: 55 años
Principales provincias
Ciudad Autónoma de Buenos Aires (1.774)Buenos Aires (719)Córdoba (181)Tucumán (70)Santa Fe (66)
Motivos de reclamo más comunes
- Cumplimiento parcial o defectuoso de la prestación del servicio
- Negativa o falta de cobertura total de la prestación comprometida
- Garantía de Bienes. Art 11 Ley 24.240
- Incumplimiento total de la prestación del servicio contratado
- Demora excesiva para el cumplimiento de prestaciones médicas
- Incumplimiento de Oferta Promociones y/o Bonificaciones. Art. 7 de la Ley 24.240
- Falta de procesamiento de baja del servicio
- Prácticas Abusivas
Por qué se archivan denuncias
Motivos de archivo más frecuentes en este rubro:
Falta de merito
No es relación de consumo
Infracción no detectada
Posible comisión de un delito del proveedor denunciado
Proveedor inexistente
Por existencia de conciliación voluntaria de las partes
Proveedor denunciado sin domicilio identificado
expte mal caratulado insalvable la caratula refiere a una denuncia y el cuerpo a otra totalmente distinta
91.3% de los consumidores presentó documentación completa.
Problemas más frecuentes
Falta de información
El proveedor no brinda información clara, veraz y suficiente sobre el producto o servicio.
Cobros indebidos
Cargos por servicios no contratados, montos incorrectos o cobros después de dar de baja.
Problemas de garantía
El vendedor o fabricante no respeta la garantía legal mínima de 6 meses sobre el producto.
Incumplimiento contractual
El proveedor no cumple con las condiciones pactadas en el contrato o las modifica unilateralmente.
Pruebas que presentan los consumidores
Comprobante de pagoFactura de compra o servicioFotos o videosCapturas de pantallaCorreos electrónicos o mensajesContrato o términos y condicionesDenuncia policialTicket o número de reclamo
Qué piden los consumidores
- Devolución o reintegro de dinero
- Cumplimiento de lo contratado
- Indemnización por daños
- Reparación del producto o servicio
- Cambio o reemplazo del producto
- Información veraz y completa
- Baja o cancelación del servicio
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