Guía para reclamar por Comercio Electrónico y Plataformas Digitales
Analizamos casos reales de Comercio Electrónico y Plataformas Digitales para identificar los problemas más frecuentes, las pruebas que mejor funcionan y lo que podés pedir al reclamar.
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Problemas más frecuentes
Problemas con devolución o reembolso
La plataforma o vendedor no procesa la devolución ni reintegra el dinero dentro del plazo legal.
Producto dañado o defectuoso
El producto llegó roto, con fallas o no coincide con la descripción de la publicación.
Publicación o publicidad engañosa
El producto o servicio no coincide con lo publicado en precio, características o disponibilidad.
Producto no entregado
El consumidor pagó pero nunca recibió el producto, y el vendedor no responde o dilata la entrega.
Problemas de garantía
El vendedor o fabricante no honra la garantía legal o convencional del producto.
Qué pruebas presentar
Capturas de pantalla
Comprobante de pago
Correos electrónicos o mensajes
Factura de compra o servicio
Resumen de tarjeta o estado de cuenta
Denuncia policial
Fotos o videos
Ticket o número de reclamo
El 90.6% de los consumidores en este rubro presentó documentación completa. Cuando la documentación está completa, se detectan infracciones en el 95.3% de los casos.
Qué podés pedir
- Devolución o reintegro de dinero
- Cumplimiento de lo contratado
- Cambio o reemplazo del producto
- Baja o cancelación del servicio
- Reparación del producto o servicio
- Indemnización por daños
- Información veraz y completa
Por qué pueden archivar tu reclamo
Infracción no detectada
Falta de merito
No es relación de consumo
Posible comisión de un delito del proveedor denunciado
Por existencia de conciliación voluntaria de las partes
Proveedor inexistente
Mercado Libre y/o Mercado Pago no resultan responsables por el incumplimiento contractual en que ha recaído un vendedor que utiliza la plataforma
Falta de pruebas para imputar a prov. 1, se podría haber imputado prov2 pero no se lo incorporó oportunamente
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