Reclamos por Comercio Electrónico y Plataformas Digitales
Analizamos denuncias por Comercio Electrónico y Plataformas Digitales presentadas ante Defensa del Consumidor.
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Empresas involucradas
Empresas más reclamadas
Infracciones más frecuentes
- Art.10 bis — Incumplimiento contractual
- Art.4 — Deber de información
- Art.34 — Revocación de aceptación
- Art.11 — Garantía legal
- Art.5 — Deber de seguridad
- Art.7 — Oferta al público
- Art.35 — Cargos automáticos no contratados
- Art.37 — Cláusulas abusivas
- Art.6 — Bienes y servicios peligrosos
- Art.8 bis — Trato digno y equitativo
Consumidores vulnerables
Se registraron 66 denuncias de consumidores en situación de vulnerabilidad en este rubro a nivel nacional.
Tipo de vulnerabilidad
Edad promedio: 46 años
Principales provincias
Motivos de reclamo más comunes
- Incumplimiento de Oferta Promociones y/o Bonificaciones. Art. 7 de la Ley 24.240
- Falta de Entrega del bien
- Problemas con la devolución del bien o el reembolso de sumas
- Problemas de fraude o estafa
- Garantía de Bienes. Art 11 Ley 24.240
- Entrega Defectuosa
- Prácticas Abusivas
- Servicio de reparación no satisfactorio (fuera de período de garantía)
Por qué se archivan denuncias
Motivos de archivo más frecuentes en este rubro:
Problemas más frecuentes
La plataforma o vendedor no procesa la devolución ni reintegra el dinero dentro del plazo legal.
El producto llegó roto, con fallas o no coincide con la descripción de la publicación.
El producto o servicio no coincide con lo publicado en precio, características o disponibilidad.
El consumidor pagó pero nunca recibió el producto, y el vendedor no responde o dilata la entrega.
El vendedor o fabricante no honra la garantía legal o convencional del producto.
Pruebas que presentan los consumidores
Qué piden los consumidores
- Devolución o reintegro de dinero
- Cumplimiento de lo contratado
- Cambio o reemplazo del producto
- Baja o cancelación del servicio
- Reparación del producto o servicio
- Indemnización por daños
- Información veraz y completa
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