Reclamos por Tarjetas de Crédito / Débito
Analizamos denuncias por Tarjetas de Crédito / Débito presentadas ante Defensa del Consumidor.
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Empresas involucradas
Empresas más reclamadas
Infracciones más frecuentes
- Art.4 — Deber de información
- Art.35 — Cargos automáticos no contratados
- Art.10 bis — Incumplimiento contractual
- Art.8 bis — Trato digno y equitativo
- Art.10 ter — Rescisión del contrato
- Art.5 — Deber de seguridad
- Art.27 — Registro de reclamos
- Art.19 — Prestación de servicios
- Art.10 quater — Baja de servicio
- Art.46 — Acuerdo conciliatorio
Por qué se archivan denuncias
Motivos de archivo más frecuentes en este rubro:
Infracción no detectada
Falta de merito
Posible comisión de un delito del proveedor denunciado
Por existencia de conciliación voluntaria de las partes
No existen pruebas suficientes de los reclamos oportunamente realizados al BERSA como a VISA y en consecuencia no se puede determinar si lo realizo dentro de los 30 dias de lo que establece la Ley de Tarjetas de Credito, siendo imposible continuar con una presunta imputacion atento a la falta de documentacion de los dichos de la consumidora.
Prescripto
Conciliado
Imposibilidad de comunicar propuesta a la parte denunciante
96.2% de los consumidores presentó documentación completa.
Problemas más frecuentes
Dificultad para dar de baja
El banco o emisor dilata o impide la cancelación de la tarjeta o de servicios asociados.
Deudas o refinanciación
Problemas con la liquidación de deudas, refinanciaciones impuestas o intereses calculados incorrectamente.
Cobros indebidos o cargos no reconocidos
Cargos en el resumen que el consumidor no realizó o no autorizó, incluyendo suscripciones y seguros no solicitados.
Errores en resúmenes o liquidaciones
Montos incorrectos, fechas de cierre cambiadas o cargos duplicados en el resumen de cuenta.
Fraude o transacciones no autorizadas
Compras fraudulentas, clonación de tarjeta o phishing que el emisor no reconoce como fraude.
Pruebas que presentan los consumidores
Resumen de tarjeta o estado de cuentaComprobante de pagoCorreos electrónicos o mensajesDenuncia policialCapturas de pantallaFotos o videosTicket o número de reclamoCarta documento o telegrama
Qué piden los consumidores
- Devolución o reintegro de dinero
- Baja o cancelación del servicio
- Información veraz y completa
- Cumplimiento de lo contratado
- Indemnización por daños
- Reparación del producto o servicio
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