Guía para reclamar por Tarjetas de Crédito / Débito
Analizamos casos reales de Tarjetas de Crédito / Débito para identificar los problemas más frecuentes, las pruebas que mejor funcionan y lo que podés pedir al reclamar.
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Problemas más frecuentes
Dificultad para dar de baja
El banco o emisor dilata o impide la cancelación de la tarjeta o de servicios asociados.
Deudas o refinanciación
Problemas con la liquidación de deudas, refinanciaciones impuestas o intereses calculados incorrectamente.
Cobros indebidos o cargos no reconocidos
Cargos en el resumen que el consumidor no realizó o no autorizó, incluyendo suscripciones y seguros no solicitados.
Errores en resúmenes o liquidaciones
Montos incorrectos, fechas de cierre cambiadas o cargos duplicados en el resumen de cuenta.
Fraude o transacciones no autorizadas
Compras fraudulentas, clonación de tarjeta o phishing que el emisor no reconoce como fraude.
Qué pruebas presentar
Resumen de tarjeta o estado de cuenta
Comprobante de pago
Correos electrónicos o mensajes
Denuncia policial
Capturas de pantalla
Fotos o videos
Ticket o número de reclamo
Carta documento o telegrama
El 96.2% de los consumidores en este rubro presentó documentación completa. Cuando la documentación está completa, se detectan infracciones en el 99.2% de los casos.
Qué podés pedir
- Devolución o reintegro de dinero
- Baja o cancelación del servicio
- Información veraz y completa
- Cumplimiento de lo contratado
- Indemnización por daños
- Reparación del producto o servicio
Por qué pueden archivar tu reclamo
Infracción no detectada
Falta de merito
Posible comisión de un delito del proveedor denunciado
Por existencia de conciliación voluntaria de las partes
No existen pruebas suficientes de los reclamos oportunamente realizados al BERSA como a VISA y en consecuencia no se puede determinar si lo realizo dentro de los 30 dias de lo que establece la Ley de Tarjetas de Credito, siendo imposible continuar con una presunta imputacion atento a la falta de documentacion de los dichos de la consumidora.
Prescripto
Conciliado
Imposibilidad de comunicar propuesta a la parte denunciante
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